Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site internet ones-rituel.com (ci-après le « Site »), exploité sous le nom commercial ONÈS RITUEL.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le Site ones-rituel.com est exploité par :
Hadhiri Ons Sarra
Entrepreneur individuel
Nom commercial : ONÈS RITUEL
SIRET : 10982299900016
Établissement : 00016
NIC : 00016
Code APE : 4791A
E-mail : onesrituel@gmail.com
Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]
Téléphone : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA intracommunautaire : [À COMPLÉTER, SI APPLICABLE]
Ci-après désignée « ONÈS RITUEL » ou « le Vendeur ».
2. OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ONÈS RITUEL propose à la vente ses produits sur le Site.
ONÈS RITUEL propose notamment des Rituels de création comprenant des matériaux et accessoires permettant au client de réaliser lui-même une création textile, ainsi que les éventuels contenus d'accompagnement associés.
Les produits proposés sont destinés principalement aux consommateurs particuliers.
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande effectuée sur le Site.
3. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, notamment leur composition, leur contenu, leurs dimensions indicatives, leur niveau de réalisation et les éléments compris dans chaque Rituel.
ONÈS RITUEL apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits et à l'exactitude des informations publiées sur le Site.
Les photographies et visuels présentés sur le Site sont destinés à illustrer les produits. De légères différences de couleur peuvent notamment apparaître selon l'écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
Les dimensions des créations
Les dimensions indiquées pour les créations réalisées à partir des Rituels sont indicatives.
Le résultat final peut varier selon la tension du fil, l'espacement des gestes et la manière dont chaque client réalise sa création.
Cette variation fait partie du caractère personnel et unique de chaque création.
4. COMPOSITION DES RITUELS
Chaque produit indique précisément les éléments compris dans le Rituel concerné.
Selon le produit choisi, celui-ci peut notamment comprendre :
- du fil chenille XXL ;
- le nombre de pelotes indiqué sur la fiche produit ;
- le choix de certaines couleurs ;
- un coussin de garnissage lorsque celui-ci est indiqué dans le produit ;
- un tutoriel vidéo ou un contenu d'accompagnement ;
- une carte de bienvenue ;
- tout autre élément expressément indiqué sur la fiche produit.
Les éléments compris dans chaque Rituel sont ceux indiqués sur la fiche produit au moment de la commande.
Le fil utilisé dans les Rituels est composé de 100 % polyester.
Lorsqu'elle est mentionnée sur la fiche produit, la certification OEKO-TEX® STANDARD 100 correspond à une certification portant sur le contrôle de substances indésirables selon les critères du référentiel concerné.
5. PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le Site au moment de la validation de celle-ci.
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement compris dans le prix affiché des produits. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
ONÈS RITUEL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, une modification de prix ne pourra pas être appliquée à une commande déjà validée et payée.
6. OFFRES PROMOTIONNELLES
Les éventuelles offres promotionnelles proposées sur le Site sont valables pendant la durée et dans les conditions indiquées lors de leur publication.
Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que dans les conditions prévues par l'offre correspondante.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
ONÈS RITUEL se réserve le droit de limiter ou de modifier une offre promotionnelle dans les conditions annoncées au client.
7. COMMANDE
Le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un produit.
Le client doit ensuite renseigner les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant de procéder au paiement, le client est invité à vérifier l'ensemble des informations relatives à sa commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Le client confirme alors son obligation de paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par courrier électronique à l'adresse renseignée lors de la commande.
Cette confirmation reprend notamment les éléments essentiels de la commande.
8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la passation de la commande, ONÈS RITUEL en informe le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, le client pourra notamment être informé d'un nouveau délai de livraison ou obtenir le remboursement du produit indisponible conformément aux dispositions légales applicables.
9. PAIEMENT
Le paiement des commandes est effectué en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.
ONÈS RITUEL ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsqu'elles sont directement traitées par le prestataire de paiement.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être validée.
10. LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les zones de livraison disponibles ainsi que les options et tarifs de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Les délais de livraison estimatifs sont indiqués sur le Site ou au moment de la commande.
En tout état de cause, le professionnel doit communiquer au consommateur la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter ONÈS RITUEL à l'adresse :
Lorsque la commande n'est pas livrée dans le délai prévu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment dans les conditions prévues aux articles L.216-1 et suivants.
11. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage et des produits.
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie, le client doit contacter ONÈS RITUEL dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photographies.
Cette démarche facilite le traitement de la demande mais ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
12. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour retourner un Rituel dans les meilleures conditions, nous vous invitons à conserver les pelotes dans leur état d'origine, non ouvertes et non utilisées, ainsi que l'ensemble des éléments composant le Rituel.
Une pelote ayant été ouverte ou utilisée peut faire l'objet d'une dépréciation correspondant aux manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Le client doit informer ONÈS RITUEL de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits à l'adresse communiquée par ONÈS RITUEL. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée au moment de la commande.
Une erreur dans votre commande ?
Si une couleur différente de celle sélectionnée lors de la commande vous a été envoyée par erreur, contactez-nous à onesrituel@gmail.com dès réception de votre commande, en nous indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du produit reçu.
Après vérification, ONÈS RITUEL procédera à l'échange de la pelote concernée à ses frais afin que vous puissiez recevoir la couleur initialement choisie.
Cette procédure concerne les erreurs imputables à ONÈS RITUEL et est indépendante du droit de rétractation.
Une erreur lors de votre choix de couleur ?
Si vous avez sélectionné vous-même une mauvaise couleur lors de votre commande, il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de la part d'ONÈS RITUEL. Vous pouvez néanmoins nous contacter rapidement afin que nous étudiions votre demande.
13. REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, ONÈS RITUEL rembourse au client les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
ONÈS RITUEL peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
14. PRODUITS UTILISÉS OU COMMENCÉS
Le droit de rétractation n'est pas automatiquement perdu du seul fait que le client a ouvert son colis.
Toutefois, conformément au Code de la consommation, le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Ainsi, pour préserver l'intégralité du remboursement, le client est invité à ne pas commencer la réalisation de sa création avant d'avoir définitivement décidé de conserver son Rituel.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation.
15. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par ONÈS RITUEL bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s'applique notamment lorsqu'un produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité est en principe applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la loi.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le client peut contacter :
16. RESPONSABILITÉ
ONÈS RITUEL ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit aux instructions fournies.
Le client est responsable de l'utilisation qu'il fait des produits après leur livraison.
Les tutoriels et contenus d'accompagnement proposés par ONÈS RITUEL ont pour objectif d'accompagner le client dans la réalisation de sa création.
Le résultat final peut varier d'une personne à l'autre en fonction notamment de la tension du fil, des gestes réalisés et de la manière dont la création est façonnée.
Cette variation ne constitue pas en elle-même un défaut du produit.
17. TUTORIELS ET CONTENUS NUMÉRIQUES
Certains Rituels donnent accès à un tutoriel vidéo ou à des contenus numériques destinés à accompagner le client dans sa création.
Ces contenus sont fournis pour l'usage personnel du client ayant effectué la commande.
Toute reproduction, diffusion, mise à disposition, revente ou utilisation commerciale non autorisée des tutoriels et contenus ONÈS RITUEL est interdite.
Lorsque l'accès à un contenu numérique nécessite un lien, un QR code ou une plateforme externe, le client doit disposer d'une connexion internet et d'un équipement compatible.
18. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, éléments graphiques, contenus éditoriaux, tutoriels et éléments composant l'identité de ONÈS RITUEL, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable et écrite de Hadhiri Ons Sarra, est interdite.
19. DONNÉES PERSONNELLES
ONÈS RITUEL collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et, lorsque le client y a consenti, à l'envoi de communications commerciales.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives aux traitements de données personnelles, aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.
Pour toute question relative aux données personnelles :
20. COOKIES
Le Site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les cas, des cookies destinés à mesurer l'audience ou à permettre certaines fonctionnalités.
Lorsque le consentement est nécessaire, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.
Le client peut consulter les informations relatives aux cookies et gérer ses préférences depuis le dispositif de gestion du consentement proposé sur le Site.
21. SERVICE CLIENT
Pour toute question, demande d'information ou réclamation, le client peut contacter ONÈS RITUEL :
E-mail : onesrituel@gmail.com
En cas de difficulté, il est recommandé au client de contacter préalablement ONÈS RITUEL afin de rechercher une solution amiable.
22. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à ONÈS RITUEL et en l'absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
Médiateur de la consommation désigné : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Les coordonnées du médiateur doivent être indiquées sur le site internet et dans les CGV.
Important : ne renseigne pas un médiateur au hasard. Il faut que ONÈS RITUEL ait effectivement conclu une convention avec le médiateur choisi.
23. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci bénéficie des règles protectrices impératives qui lui sont applicables conformément au droit de la consommation.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.
24. MODIFICATION DES CGV
ONÈS RITUEL peut être amenée à modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La version en vigueur est accessible à tout moment sur le Site.